ChatGPT对学术图书馆的影响

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ChatGPT在2022年11月问世后迅速席卷全球，在各产业界皆引起不少应用上的讨论。ChatGPT是一大型语言模型工具(large language model, LLM)，利用深度学习技术生成文本回应问题。

对图书馆员及信息专门人员来说，要面对的是ChatGPT及 DALL-EAI等AI工具如何在学术图书馆应用、会如何改变馆员正在做的事、会如何协助馆员提供更好的服务等问题。美国克莱门森大学 (Clemson University)图书馆馆长Christopher Cox及副馆长Elias Tzoc提出下列几点AI工具将如何改变馆员的工作以及利用AI工具提升、改进工作方式。

探索及检索 (Discovery and search)

ChatGPT的技术可以透过API与图书馆的探索工具整合，同时提供使用者问题的答案及相对应的馆藏。数据库公司会争相将ChatGPT应用在其产品上，数据库公司之间会产生军备竞赛。

研究(Research)

ChatGPT可以做为研究主题发想的工具，或是简化研究流程的各个面向。而若是ChatGPT与图书馆的探索工具结合，可以在检索同时协助建立与研究主题相关的参考书目。ChatGPT在未来可能作为研究助理，进行虚拟的实验、分析数据、编辑文本或是产生引用。

参考服务(Reference)

图书馆已经使用聊天机器人回答基本的参考咨询问题而且聊天机器人可以提供24小时的服务，比较困难的参考问题则会转由馆员回复。AI工具节省馆员的工作时间，让馆员可以更聚焦在解决研究人员复杂的研究问题。

教学(Teaching)

ChatGPT也会改变教学的方式，相较以往对事实认知作测验或是指定小论文的作业方式，现在可以针对课程内容要求学生做与课程相关且更深入的作业，馆员可以协助老师指定类似的作业。

教科书(Textbooks)

学术图书馆会协助老师建立开放教育资源(OER)，通常要花上一年时间撰写的教科书现在用ChatGPT在几小时内就可以写完。但是写出来的教科书需要透过人类检视及修改，以确保信息的正确性及质量。若OER资源建立的时间缩短，免费的教科书资源选择变多，可以改善老师的教学也会替学生省下很多钱。

信息素养与数位素养(Information Literacy and digital literacy)

AI工具的诞生使得信息素养与数位素养变得比以往更重要。图书馆员可以协助老师教导学生批判性思考的技巧以验证ChatGPT提供的答案正确性及质量；而培养老师及学生信息素养的技巧将协助他们透过批判性分析了解他们所看到的东西。

抄袭(Plagiarism)

辨识作者身分或是将AI工具查询的产品商品化时会遇到道德伦理的议题。当学生利用ChatGPT写作业时，是否要将ChatGPT作为引用来源或是把ChatGPT列为共同作者? 图书馆员可以与老师、研究者及出版社合作，共同协调确保作者身分的透明化及认证。

版权(Copyright)

AI生成的产品版权归属也是一直被讨论的议题。馆员被视为版权专家，应该持续参与相关的讨论，提供老师最新的信息及指引。

生产力(Productivity)

图书馆员可以藉由使用AI工具让生产力极大化，例如使用ChatGPT产生阅读清单或是文宣资料、活动海报等等。

平等与包容性(Equity and Inclusion)

AI工具可能因为创造者的认知或是资料来源正确性导致偏见产生。图书馆员可以鼓励学生对ChatGPT的答案有所警觉。

小结

现阶段还非常难预测AI工具将如何影响图书馆学(Librarianship)。ChatGPT提醒大家之前对新技术、创新发展(例如手机、网络、维基百科等)时的应对状况。图书馆馆员可以思考的是如何将新工具应用在目前的工作、如何改善工具产出信息的质量、如何将工具应用在未来教学及学习上，使其达到不同的层次?图书馆员可以藉由评估新工具的应用拥抱新技术，并且发展支援工具使用的服务。

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