让ChatGPT为公司创造价值的三种打开方式

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编者按

ChatGPT带来的变革是翻天覆地的，不仅在于技术和服务上，更对创新的思维方式提出了更高要求。ChatGPT几乎可以解决任何行业、任何领域或背景下的问题。要将ChatGPT更好地运用到企业上，需要一种新的思维方式：涌现式思维，即在不清楚要解决什么问题的情况下产出创新的想法。

去年11月OpenAI发布旗舰产品ChatGPT，四天内用户数量就高达100万名，并在两个月内达到1亿，其增长速度比其他科技巨头快75%以上。ChatGPT没有停下发展的脚步，一开始只是一个对用户提示做出反应的AI聊天机器人。现在，ChatGPT还具备了分析数据、解释图像等功能。从高中生到公司高管如今都争先恐后地学习如何更有效地使用ChatGPT。

尽管ChatGPT的速度、规模和影响范围独步一时，但从本质上看，ChatGPT就是一种大面积改变商业和社会的新兴技术，这在当今并不罕见。发挥新兴技术的力量需要新的方法。不同于传统的创新方法（例如设计思维），ChatGPT没有明确的问题需要解决，没有用户痛点需要缓解，也没有KPI需要实现，它带来的改变是翻天覆地的。事实上，ChatGPT几乎可以解决任何行业、任何领域或背景下的问题。要将ChatGPT更好地运用到企业上，需要一种新的思维方式：涌现式思维，即在不清楚要解决什么问题的情况下产出创新的想法。

Johnathan与Jennifer最近的研究表明，涌现式思维指先了解一项技术的核心功能，然后再探索如何用它来解决不同领域的问题。在不了解成功标准的情况下评估想法，在没有准备或计划的情况下即兴发挥想法，或改变项目的目标结果，都是这种思维的运用。

这些操作看似与传统的商业习惯背道而驰，甚至违反了设计思维的核心原则：先明确用户问题，再思考解决问题的方法。虽然这也是运用ChatGPT（或其他新兴技术）进行创新的重要方式之一。

许多公司已经开始将ChatGPT整合到他们的产品、流程和服务中。通过分析这一新兴领域，我们为领导者确定了三条运用涌现式思维的途径，助力企业更好地发挥ChatGPT的效能，同时避免潜在的陷阱。

途径1：巩固当前的价值主张

利用ChatGPT进一步开发公司已经提供给客户的价值主张。例如，Instacart的核心价值主张是为客户提供快速、可靠、实惠的食品杂货配送，其年收入已经增长至25亿美元。近期，为巩固这一价值主张，Instacart与ChatGPT合作推出了一个新插件。ChatGPT能在为客户推荐和提供食谱后，直接创建一个Instacart订单，自动添加所有必要食材。

这种创新路径是从使用ChatGPT入手，而非一开始就聚焦于具体的客户问题。这个思考过程可能有些令人怀疑，因为大多数商业培训都教导我们要成为战略思想家，先验证客户问题的重要性，再花时间开发解决方案。然而，从这样的战略目标入手，不利于发现ChatGPT在应用方面的潜力。

相反，以开放的心态开始，深入接触这个工具，了解其核心功能。一旦你对这个应用有所理解，自然而然就能与企业上的问题联系起来。例如，ChatGPT的核心功能之一是解释和生成自然语言文本，对各种各样的问题、提示和请求提供类似人类的回应。公司可以利用这一功能提升与客户进行文本式互动的产品或服务。例如，项目管理软件Notion为客户提供了访问ChatGPT的快捷方式，只要轻点空格键，就能激活提示，收到人工智能的回应，并立即整合到现有的任务和工作流程中。随着ChatGPT的功能不断增加，为更广泛的公司和环境中巩固价值主张，提供了更多可能。

途径2: 扩展价值主张

利用ChatGPT为客户解决新的问题，补充其现有服务，从而扩大公司的价值主张。例如，可汗学院（Khan Academy）创建于2006年，致力于为所有学生提供免费的、世界一流的教育。他们的视频主要以用彩色的手写文字来填充空白画布为主，每月的用户已经增长至近2000万。最近，他们将ChatGPT整合到平台中，创建了一位名为Khanmigo的个性化AI导师。该工具不仅可以帮助学生更有效地观看在线视频和做练习题，而且还可以帮助教师解释教学方法和设计教案。

同样地，你也可以通过明确主张，学习如何改变从而实现创新。对于涌现式思维，首先需要将价值主张分解为三个核心要素：

客户想要实现的目标
客户实现这些目标的背景
具体的目标客户人群

确定了三个核心要素后，下一步是评估ChatGPT的核心功能（见途径1）如何帮助在新的方向上扩展每个要素。例如，可汗学院最初聚焦于帮助K-12学生（目标人群）在线完成（背景）课题的自学（目标）。利用ChatGPT，可汗学院扩充了学生的目标，不仅能通过视频自学，还能在AI导师的督促下进行学习，他们还将目标人群扩展到教师，帮助他们完成以前不可能实现的新目标。

定义和扩展这两个步骤为设计思维提供了互补的技能组合。通常来说，设计思维鼓励人们思考不同的解决方案，但在涌现式思维中，人们应该将思考的重点从解决方案转移到问题上。

在涌现式思维过程中，要始终保持开放的心态，避免过快地确定一个问题，这在不确定环境下可能别具挑战。ChatGPT给公司带来了前所未有的压力，要求公司迅速采取行动，否则难以在未来生存。但研究表明，抵御压力，探索更广泛的创新选择也是一条可能的路。选择这一条路，需要与值得信赖的合作者携手，能更有效地驾驭模糊性，共同承担更大的风险。

途径3: 探索新的价值主张

在客户都不知道自己需要什么之前，利用ChatGPT探索全新的价值主张。尽管这可能与传统的创新方法背道而驰，但它与创造突破的思路一致。例如，当史蒂夫·乔布斯被问到苹果公司在开发iMac时做了哪些市场研究时，他回答说："通过焦点小组来设计产品真的很难。大多时候，人们不知道想要什么，直到你把产品摆在他们面前。" OpenAI正是运用了这种智慧，推出了ChatGPT，人们正逐步探索ChatGPT的各种应用场景。这种创新途径就是发挥了最纯粹的涌现式思维，但不确定性极高，必须谨慎地对待。

最大的挑战在于：从不同目标、背景和目标人群中想出了几十个问题，如何将它们汇集到一个问题上（见途径2）。当组织有明确的价值主张时，比如Instacart公司主张提高在线订购的速度，可汗学院主张提高在线教育的质量，就能轻松地过滤掉那些较为牵强或者无法反映有价值的客户需求的问题。然而，当客户的需求仍是未知的，并随着技术的发展而显现时，团队很难在方向上达成一致。尽管团队成员有良好的合作意愿，但持有不同的观点，项目往往会被拉往不同的方向。

一个清晰的、概括核心价值主张的比喻，就能克服这类难题。例如，Tome是一家利用ChatGPT帮助客户从在线文档、视频和数字内容中创建更精良的PPT公司。他们没有强调产品的具体好处，而是将其描述为 "AI讲故事的伙伴"。这个简单的概念将不同的功能整合到易于理解的产品体验中，使开发者和客户都能轻松理解其价值。运用比喻来介绍产品，可以避免把资源浪费到开发与核心主张不相符的功能上，同时也可以帮助客户了解各种功能使用，建立清晰的心理模型。

ChatGPT是一项史无前例的技术，为众多行业的数百万消费者释放出巨大价值。迈入人工智能的未知领域，机遇和挑战并存，如何更好地发挥人工智能的价值，达到利大于弊的效果，是当下我们必须学习的课题。

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